Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – REDVA
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
REDVA, como responsable del tratamiento de datos personales, respeta la privacidad de sus clientes, usuarios y visitantes y se compromete a realizar el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Esta política explica qué información personal podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son los derechos de los titulares de los datos.
1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la interacción que tenga con REDVA, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de entrega y datos necesarios para realizar el envío.
- Información relacionada con los pedidos y compras realizadas.
- Información necesaria para procesar pagos, de acuerdo con el medio de pago utilizado.
- Información que usted proporcione al comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
- Información técnica relacionada con el uso de nuestra tienda en línea, como dirección IP, dispositivo, navegador y datos de navegación, cuando corresponda.
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con las configuraciones y autorizaciones aplicables.
REDVA no solicita información personal que no sea necesaria para las finalidades descritas en esta política, salvo que exista una obligación legal o una finalidad legítima que lo requiera.
2. CÓMO OBTENEMOS LOS DATOS
Podemos obtener información personal directamente de usted cuando:
- Realiza una compra.
- Solicita información sobre nuestros productos.
- Se comunica con nosotros.
- Solicita soporte o presenta una reclamación.
- Se registra o interactúa con nuestra tienda.
- Proporciona voluntariamente sus datos por otros medios relacionados con nuestros servicios.
También podemos recibir o tratar información mediante proveedores tecnológicos y de servicios que intervienen en el funcionamiento de la tienda, los pagos, los pedidos, la atención al cliente o los envíos.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
REDVA podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar pedidos y compras.
- Procesar o facilitar los pagos.
- Coordinar y realizar entregas.
- Atender solicitudes, preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
- Gestionar devoluciones, cambios y garantías.
- Mantener registros relacionados con las transacciones realizadas.
- Proporcionar servicio y atención al cliente.
- Prevenir y detectar operaciones fraudulentas o usos indebidos de la tienda.
- Mejorar la seguridad, funcionamiento y experiencia de navegación de la tienda.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas.
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando corresponda y cuando se cuente con la autorización necesaria.
4. PROVEEDORES Y TERCEROS
Para operar REDVA podemos utilizar proveedores tecnológicos y de servicios, incluyendo plataformas de comercio electrónico, proveedores de pago, servicios de alojamiento, herramientas de análisis, operadores logísticos y empresas encargadas de la entrega de productos.
Estos terceros podrán tratar los datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes y de acuerdo con sus propias políticas y obligaciones legales.
La tienda REDVA utiliza tecnología de Shopify para su funcionamiento. El tratamiento de datos realizado directamente por Shopify también puede estar sujeto a sus propias políticas de privacidad.
5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
REDVA y los proveedores tecnológicos utilizados para operar la tienda pueden utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, realizar actividades de publicidad o marketing de acuerdo con las autorizaciones y configuraciones aplicables.
El usuario puede administrar determinadas preferencias de cookies desde su navegador o mediante las herramientas que estén disponibles en la tienda.
6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
REDVA adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.
7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, contables o fiscales, resolver reclamaciones y ejercer o defender derechos, según corresponda.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal de conservarlos, se aplicarán las medidas correspondientes para su eliminación o anonimización, cuando sea procedente.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el titular de los datos personales podrá:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el uso que se haya dado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando corresponda.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización para el tratamiento cuando sea procedente.
- Los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana aplicable.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones y condiciones establecidas por la ley.
9. CONSULTAS Y RECLAMOS
Para realizar una consulta o presentar un reclamo relacionado con sus datos personales, puede comunicarse con REDVA a través de:
Correo electrónico: redvaonline@gmail.com
La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente la consulta o reclamo. Cuando sea necesario, REDVA podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.
Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable. Actualmente, la Ley 1581 de 2012 establece un término máximo de diez (10) días hábiles para las consultas, con posibilidad de una prórroga en los términos establecidos por la ley.
Los reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable. Actualmente, la Ley 1581 de 2012 establece un término máximo de quince (15) días hábiles para su atención, con posibilidad de una prórroga en los términos establecidos por la ley.
10. DATOS DE CONTACTO
Para preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o para ejercer los derechos correspondientes, puede comunicarse con REDVA:
Correo electrónico: redvaonline@gmail.com
Teléfono: +57 350 8032705
11. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
REDVA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos, servicios o en la legislación aplicable.
Cuando se realicen modificaciones, se actualizará la fecha de última actualización publicada en esta página.
12. ACEPTACIÓN
El uso de los servicios de REDVA implica el conocimiento de esta Política de Privacidad. Cuando la legislación aplicable exija una autorización específica para el tratamiento de determinados datos personales, REDVA solicitará dicha autorización mediante los mecanismos correspondientes.