Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – REDVA
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
En REDVA trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de forma segura y oportuna.
1. COBERTURA DE ENVÍO
Realizamos envíos a destinos disponibles dentro de Colombia, de acuerdo con la cobertura de los operadores logísticos y las condiciones aplicables a cada producto.
La disponibilidad de envío y su costo se informarán antes de finalizar la compra.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega dependerá del producto, la disponibilidad, la ciudad o municipio de destino y el operador encargado del transporte.
El tiempo estimado correspondiente será informado al cliente durante el proceso de compra o por los medios disponibles de REDVA.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por circunstancias relacionadas con el transporte, condiciones climáticas, dificultades de acceso, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de REDVA.
Cuando se presente una situación que pueda afectar significativamente la entrega, REDVA procurará informar al cliente y gestionar la solución correspondiente.
3. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío, cuando sean aplicables, serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, se indicarán las condiciones correspondientes en la oferta.
4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, REDVA gestionará el procesamiento del pedido de acuerdo con las condiciones del producto y del proveedor correspondiente.
El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas aplicables.
5. SEGUIMIENTO
Cuando el operador logístico proporcione un número o enlace de seguimiento, REDVA podrá suministrarlo al cliente para consultar el estado del envío.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta, podrán generarse retrasos o costos adicionales de transporte cuando corresponda.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
REDVA realizará las gestiones necesarias para facilitar la entrega dentro del plazo informado.
Si se presenta un retraso ocasionado por circunstancias relacionadas con el transporte, fuerza mayor, caso fortuito u otras situaciones fuera del control razonable de REDVA, se informará al cliente cuando sea posible y se gestionará el pedido de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
8. PRODUCTOS NO RECIBIDOS O CON INCONVENIENTES
Si un pedido no llega dentro del tiempo informado o presenta algún inconveniente durante la entrega, el cliente podrá comunicarse con REDVA para solicitar asistencia.
Correo electrónico:
redvaonline@gmail.com
REDVA gestionará la situación con el operador logístico o proveedor correspondiente cuando sea necesario.
9. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con REDVA para iniciar el proceso correspondiente.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar la situación.
Los casos relacionados con garantía, devoluciones o productos defectuosos se atenderán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación colombiana aplicable.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Envíos se aplicará de acuerdo con la legislación colombiana vigente y no limita los derechos reconocidos a los consumidores.
11. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos y entregas puedes comunicarte con REDVA:
Correo electrónico: redvaonline@gmail.com
Teléfono: +57 350 803 2705