Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO – REDVA
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a REDVA.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de la tienda en línea REDVA, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda.
En estos términos, los términos “REDVA”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a REDVA, tienda en línea que comercializa productos a través de medios electrónicos.
REDVA utiliza la plataforma tecnológica Shopify para operar su tienda en línea y gestionar determinadas funciones relacionadas con la navegación, pedidos y proceso de compra.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar la tienda ni realizar compras a través de ella.
Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y USO DE LA TIENDA
Para utilizar nuestra tienda y realizar compras, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando esta sea necesaria para procesar el pedido.
El usuario será responsable de verificar que los datos suministrados, especialmente nombre, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico, sean correctos.
REDVA podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para confirmar un pedido, realizar una entrega, atender una solicitud o prevenir operaciones fraudulentas.
El uso de la tienda deberá realizarse de manera lícita y respetando estos Términos del Servicio y la legislación colombiana aplicable.
SECCIÓN 2 - INFORMACIÓN Y PRODUCTOS
REDVA procura que las fotografías, descripciones, características y demás información de los productos publicados en la tienda sean claras y precisas.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación debido a las características de cada dispositivo o pantalla.
Las características, disponibilidad, precios y condiciones de los productos podrán actualizarse cuando sea necesario.
REDVA informará al consumidor, antes de la compra, las características esenciales del producto, su precio, disponibilidad, condiciones de entrega y demás información relevante para tomar una decisión de compra informada.
La información publicada en la tienda no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Al realizar un pedido, el consumidor deberá revisar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, precio, costos de envío y demás información presentada antes de finalizar la compra.
La aceptación de la transacción deberá realizarse de manera expresa y mediante los mecanismos habilitados en la tienda.
Una vez realizada la compra, REDVA enviará o pondrá a disposición del consumidor la información correspondiente al pedido y su confirmación, de acuerdo con los mecanismos disponibles en la tienda.
Si un producto no se encuentra disponible, REDVA informará al consumidor y gestionará la situación de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones comunicadas para la compra.
REDVA podrá cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, por ejemplo, una imposibilidad real de cumplimiento, una inconsistencia manifiesta en la información del producto o una situación relacionada con seguridad o fraude.
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
SECCIÓN 4 - PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
Los precios publicados en la tienda estarán expresados en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio total que deba pagar el consumidor será informado antes de finalizar la compra, incluyendo los impuestos, costos de envío y demás cargos que correspondan.
Los precios, descuentos y promociones podrán cambiar en cualquier momento. El precio aplicable a una compra será el que se muestre al consumidor al momento de finalizar correctamente la transacción.
Los medios de pago disponibles serán los que REDVA habilite en la tienda.
El procesamiento de los pagos podrá realizarse mediante proveedores de servicios de pago externos. REDVA no almacena directamente información completa de tarjetas de crédito o débito cuando esta sea procesada por dichos proveedores.
El consumidor deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pago y realizar la entrega.
Cuando corresponda legalmente, REDVA proporcionará la factura o documento equivalente de acuerdo con las obligaciones tributarias aplicables.
SECCIÓN 5 - ENVÍOS Y ENTREGAS
REDVA informará al consumidor, antes de finalizar la compra, las condiciones y el tiempo estimado de entrega disponibles para el producto y destino seleccionado.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, operador logístico y otras circunstancias relacionadas con el transporte.
REDVA realizará las gestiones necesarias para que los pedidos sean entregados dentro del plazo informado o, cuando no se haya establecido un plazo específico, dentro del término máximo establecido por la legislación aplicable.
Cuando se presente un retraso o una situación que pueda afectar significativamente la entrega, REDVA procurará informar al consumidor y gestionar la solución correspondiente.
Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra cuando sean aplicables.
REDVA no podrá excluir las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al consumidor por la entrega, calidad, idoneidad o seguridad de los productos.
SECCIÓN 6 - GARANTÍA Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Los productos comercializados por REDVA estarán sujetos a la garantía legal y a las demás garantías ofrecidas por el productor o proveedor, cuando correspondan.
REDVA atenderá las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, averiados, que presenten fallas de funcionamiento o que no correspondan a las condiciones ofrecidas.
La garantía no podrá ser desconocida mediante estos Términos del Servicio.
Cuando corresponda, el consumidor deberá seguir las instrucciones de uso, instalación y mantenimiento proporcionadas con el producto.
Las causales de exoneración de responsabilidad que puedan aplicarse serán únicamente aquellas reconocidas por la legislación colombiana.
Para solicitar atención relacionada con una garantía, el consumidor podrá comunicarse con REDVA mediante:
Correo electrónico: redvaonline@gmail.com
REDVA podrá solicitar fotografías, videos, descripción de la falla, número de pedido u otra información razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.
La solución correspondiente se determinará de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones aplicables al producto.
SECCIÓN 7 - DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES
Las compras realizadas mediante comercio electrónico podrán estar sujetas al derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana.
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal aplicable.
En los casos en que proceda el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley y asumir los costos de transporte y demás costos de devolución cuando corresponda legalmente.
REDVA realizará la devolución del dinero dentro del término establecido por la legislación colombiana una vez se hayan cumplido las condiciones legales para ello.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas por la legislación colombiana.
Para conocer el procedimiento completo, el consumidor puede consultar nuestra:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
SECCIÓN 8 - PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido de la tienda REDVA, incluyendo textos, logotipos, elementos gráficos, fotografías, diseños, nombres comerciales y demás materiales utilizados en el sitio, está protegido por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
Salvo autorización previa, no está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar comercialmente el contenido de REDVA de una manera que infrinja los derechos de su titular.
Las marcas, nombres, logotipos y demás elementos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 9 - SERVICIOS Y PROVEEDORES DE TERCEROS
REDVA podrá utilizar proveedores externos para determinadas funciones relacionadas con la operación de la tienda, incluyendo servicios tecnológicos, pagos, almacenamiento de información, análisis, logística, transporte, atención al cliente y cumplimiento de pedidos.
Cuando un tercero participe en una parte del proceso de compra o entrega, REDVA continuará atendiendo las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
El uso de servicios externos también podrá estar sujeto a las condiciones y políticas de dichos proveedores.
SECCIÓN 10 - SHOPIFY Y LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA
La tienda REDVA utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar la tienda en línea.
La compra de productos realizada a través de REDVA constituye una relación comercial entre REDVA y el consumidor.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada por REDVA, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por REDVA.
Las obligaciones relacionadas con los productos comercializados, precios, pedidos, entregas, garantías, devoluciones, reembolsos y atención al consumidor corresponden a REDVA en los términos establecidos por la legislación aplicable.
SECCIÓN 11 - PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La información personal recopilada mediante la tienda REDVA será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.
REDVA podrá utilizar proveedores tecnológicos y de servicios necesarios para operar la tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, realizar entregas, brindar atención al cliente y cumplir obligaciones legales.
Para conocer cómo REDVA recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales, consulte nuestra:
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
SECCIÓN 12 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando la tienda permita publicar comentarios, opiniones o reseñas, el usuario deberá proporcionar información veraz y respetar los derechos de terceros.
No se permitirá publicar contenido que sea ilegal, fraudulento, amenazante, discriminatorio, ofensivo, difamatorio, que infrinja derechos de propiedad intelectual o que contenga código malicioso.
REDVA podrá moderar o retirar contenido que incumpla estas condiciones o la legislación aplicable.
Las opiniones y reseñas publicadas por los usuarios representan las opiniones de quienes las realizan y no necesariamente las de REDVA.
SECCIÓN 13 - ERRORES E INFORMACIÓN INCORRECTA
REDVA procura mantener actualizada la información publicada en la tienda.
Sin embargo, excepcionalmente puede existir un error tipográfico, de descripción, precio, disponibilidad o cualquier otro dato.
Cuando se detecte un error relevante, REDVA podrá corregir la información y, cuando sea necesario, comunicarse con el consumidor para informar la situación.
Cualquier actuación relacionada con un pedido ya realizado respetará los derechos del consumidor y la legislación colombiana aplicable.
SECCIÓN 14 - USOS PROHIBIDOS
El usuario no podrá utilizar la tienda para:
a) Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
b) Suplantar a otra persona o entidad.
c) Proporcionar información falsa con intención de engañar.
d) Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o información.
e) Introducir virus, malware u otro código perjudicial.
f) Interferir con el funcionamiento de la tienda.
g) Utilizar la tienda para infringir derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros.
h) Realizar actividades que puedan afectar la seguridad de REDVA, sus usuarios o sus proveedores.
REDVA podrá adoptar medidas razonables para proteger la tienda y a sus usuarios frente a usos indebidos.
SECCIÓN 15 - SUSPENSIÓN O FINALIZACIÓN DEL ACCESO
REDVA podrá limitar o suspender el acceso a determinadas funciones de la tienda cuando sea necesario por razones de seguridad, mantenimiento, cumplimiento legal o prevención de fraude.
Estas medidas no afectarán los derechos que correspondan al consumidor respecto de compras ya realizadas.
SECCIÓN 16 - INFORMACIÓN Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
La información publicada en la tienda tiene como finalidad proporcionar información sobre los productos y servicios ofrecidos por REDVA.
REDVA procura que dicha información sea clara, actualizada y precisa.
Las fotografías de los productos pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto recibido debido a características de pantalla, iluminación, configuración del dispositivo o presentación del fabricante.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir, limitar o desconocer las garantías legales, derechos del consumidor, obligaciones de REDVA o responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas de acuerdo con la legislación colombiana.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
REDVA responderá por las obligaciones que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.
No se entenderá que estos Términos excluyen o limitan responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
REDVA no será responsable por interrupciones temporales de la tienda ocasionadas por mantenimiento técnico, fallas de proveedores tecnológicos, fallas de internet, fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias que se encuentren fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones legales que puedan resultar aplicables.
SECCIÓN 18 - RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario será responsable de utilizar la tienda de manera lícita y de proporcionar información verdadera cuando sea necesaria para realizar una compra o recibir atención.
El usuario responderá por los daños que pueda ocasionar mediante un uso fraudulento, ilícito o deliberadamente perjudicial de la tienda, de acuerdo con la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 19 - SEPARABILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos del Servicio es declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para hacerla compatible con la legislación aplicable.
La invalidez de una disposición no afectará la validez de las demás disposiciones.
SECCIÓN 20 - ACUERDO Y NO RENUNCIA
Estos Términos del Servicio, junto con las políticas publicadas en la tienda, constituyen las condiciones generales aplicables al uso de REDVA y a las compras realizadas a través de la tienda.
El hecho de que REDVA no ejerza inmediatamente un derecho previsto en estos Términos no significa que haya renunciado a dicho derecho.
En caso de conflicto entre estos Términos y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
El consumidor no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados de una compra cuando dicha transferencia sea contraria a la naturaleza de la operación o a la legislación aplicable.
REDVA podrá utilizar proveedores, operadores logísticos, procesadores de pago y otros terceros para cumplir las obligaciones relacionadas con la operación de la tienda.
La utilización de terceros no elimina las responsabilidades legales que correspondan a REDVA frente al consumidor.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo estarán sujetas a las normas colombianas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Nada de estos Términos limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados utilizados en estos Términos tienen únicamente una finalidad de organización y facilitar la lectura del documento.
Los encabezados no limitarán ni modificarán el significado de las disposiciones contenidas en estos Términos.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
REDVA podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario debido a cambios en sus procesos, servicios, productos o en la legislación aplicable.
La versión actualizada será publicada en esta página indicando la fecha correspondiente.
Los cambios no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas antes de la entrada en vigencia de la modificación, cuando la legislación aplicable así lo establezca.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene preguntas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con estos Términos del Servicio, puede comunicarse con REDVA mediante:
Correo electrónico:
redvaonline@gmail.com
Teléfono:
+57 350 803 2705
La información adicional de contacto y atención al consumidor podrá consultarse en la sección de contacto de la tienda REDVA.
Para solicitudes relacionadas con datos personales, también puede consultar nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, retracto o reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
REDVA atenderá las solicitudes de los consumidores de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana aplicable.