Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – REDVA
En REDVA queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
1. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
El derecho de retracto deberá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente corresponda.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse con REDVA al correo redvaonline@gmail.com indicando el número de pedido y su solicitud.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo las excepciones establecidas por la ley. Los costos de transporte y devolución del producto serán asumidos por el consumidor cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto, REDVA realizará la devolución del dinero de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, averiado o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible al correo redvaonline@gmail.com.
Te solicitaremos información y, cuando sea necesario, fotografías o videos del producto para verificar el caso.
Cuando corresponda, REDVA gestionará la solución de acuerdo con las condiciones de garantía y los derechos establecidos en la legislación colombiana.
3. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Cuando una devolución sea procedente, el producto deberá conservarse en las condiciones requeridas según el motivo de la devolución y las disposiciones legales aplicables.
No se aceptarán condiciones de esta política que limiten o desconozcan los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS
Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones al derecho de retracto o a condiciones especiales por su naturaleza. En estos casos se aplicarán las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
redvaonline@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para verificar el caso.
REDVA te indicará el procedimiento correspondiente y, cuando aplique, la forma y dirección para realizar la devolución.
6. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, REDVA lo gestionará de acuerdo con la legislación colombiana y con el medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
7. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con REDVA en:
Correo electrónico: redvaonline@gmail.com